이 약관은 두둥스튜디오(이하 "회사")가 운영하는 공연·행사 티켓 예매 플랫폼 "두둥"(dudoong.com 및 관련 웹·앱, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임, 그리고 서비스를 통하여 이루어지는 호스트와 구매자 사이의 거래에 관한 기본 사항을 정함을 목적으로 합니다.
이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
가. "유료티켓": 구매자가 회사가 제공하는 결제 서비스(신용카드, 간편결제 등)로 대금을 결제하는 티켓
나. "두둥티켓": 구매자가 호스트가 지정한 계좌(호스트 또는 호스트가 지정하여 회사에 알린 예금주 명의의 계좌)로 대금을 직접 입금하고, 호스트가 입금을 확인하여 예매를 승인하는 티켓
다. "무료티켓": 대금이 없는 티켓(선착순 방식과 호스트 승인 방식이 있습니다)
① 회사는 호스트와 구매자 사이의 티켓 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 공연의 주최자 또는 티켓 판매의 당사자가 아닙니다. 공연의 개최·내용·변경·취소와 이에 따른 환불 등에 관한 의무와 책임은 해당 공연의 호스트에게 있습니다.
② 제1항에도 불구하고 회사는 유료티켓의 대금을 받는 자로서 관계 법령에 따른 환급 등의 의무를 지며, 이 약관과 관계 법령에 따른 회사의 의무를 집니다. 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 배상합니다.
③ 회사는 제1항의 내용을 서비스 첫 화면, 공연 상세 화면, 결제(예매) 확인 화면에 이용자가 쉽게 알 수 있도록 표시합니다.
① 회사는 이 약관의 내용과 회사의 상호, 대표자, 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호를 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자와 변경 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 서비스 공지사항에 게시합니다. 다만 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 게시하고, 회원에게 이메일·알림톡 등으로 개별 통지합니다.
④ 회사는 제3항에 따라 알릴 때 "적용일 전날까지 거부하지 않으면 동의한 것으로 본다"는 뜻을 분명히 함께 알립니다. 이렇게 알렸는데도 회원이 거부하지 않으면 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 변경 약관에 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
① 회사는 운영정책(호스트 운영정책, 환불 안내 등)을 서비스 화면에 게시합니다. 운영정책은 이 약관에 어긋날 수 없으며, 어긋나는 부분은 효력이 없습니다.
② 운영정책 중 수수료, 정산, 취소·환불에 관한 사항을 변경하는 경우 제4조를 준용하며, 이미 판매가 시작된 공연에는 변경 전 기준을 적용합니다.
③ 이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석은 관계 법령과 공정거래위원회의 「전자상거래 표준약관」 및 일반 상관례에 따릅니다.
① 이용계약은 가입을 신청하는 자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 방법(카카오 계정 로그인 등)으로 가입을 신청하여 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 비회원은 회사가 허용하는 범위에서 공연 정보 조회 등 서비스의 일부를 이용할 수 있습니다.
① 회사는 가입 신청 시 신청자가 만 14세 이상인지 확인합니다.
② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 가입 신청은 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 유료티켓 또는 두둥티켓을 예매한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 예매를 취소할 수 있습니다. 다만 관계 법령에 따라 취소할 수 없는 경우는 그러하지 않습니다.
① 회원은 가입 시 등록한 정보가 변경된 경우 서비스에서 수정하거나 회사에 알려야 합니다. 변경 사항을 알리지 않아 생긴 불이익은 회원이 부담합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
② 회원은 자신의 계정을 다른 사람이 이용하게 해서는 안 되며, 계정이 도용된 사실을 안 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
① 회원은 언제든지 서비스에서 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 지체 없이 처리합니다.
② 호스트 계정의 마스터는 다른 멤버가 있으면 마스터 권한을 양도한 뒤에, 진행 중이거나 정산 중인 공연이 있으면 공연과 정산이 끝난 뒤에 탈퇴할 수 있습니다.
③ 두둥티켓 환불을 마치지 않았거나 구매자와 분쟁 중인 호스트(마스터)는 환불 또는 분쟁이 끝날 때까지 탈퇴할 수 없습니다.
④ 탈퇴하더라도 이미 예매한 티켓이 자동으로 취소되지는 않으나, 탈퇴하면 티켓을 확인하거나 취소하기 어렵습니다. 사용하지 않을 티켓은 탈퇴 전에 취소하고, 두둥티켓은 환불을 받은 뒤 탈퇴할 것을 권장합니다.
⑤ 탈퇴 시 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 파기합니다. 다만 거래 기록과 분쟁 처리에 필요한 정보 등 관계 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 그 기간 동안 보관합니다.
① 회사는 이용자가 이 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우 위반의 정도에 따라 경고, 게시물 삭제, 예매 제한, 공연 판매 중지, 서비스 이용 정지, 이용계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.
② 회사는 예매 제한, 판매 중지, 이용 정지, 정산 보류, 이용계약 해지 등 이용을 제한하는 조치를 하기 전에 이용자에게 사유와 조치 내용을 알리고 1일 이상의 소명 기회를 줍니다. 다만 구매자 피해 확산을 막는 등 긴급한 필요가 있는 경우에는 먼저 조치한 뒤 지체 없이 알리고 소명 기회를 줍니다.
③ 이용자는 회사의 조치에 이의가 있는 경우 고객센터로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정하면 즉시 조치를 해제합니다.
① 회사는 공연 정보 제공, 티켓 예매·결제·발급, 입장 확인, 공연 개설·관리, 정산, 알림 등의 서비스를 제공합니다.
② 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 정기 점검 등 필요한 경우 미리 공지하고 일시 중단할 수 있습니다.
③ 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이용자에게 중대한 영향을 주는 변경은 7일 전에 공지합니다.
① 회사는 설비 보수·교체·고장, 통신 두절, 천재지변 등 부득이한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 사전에 공지합니다. 다만 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있으면 사후에 공지합니다.
② 회사가 사업 종료 등으로 서비스를 영구히 중단하는 경우 중단일 30일 전까지 공지하고 회원에게 개별 통지하며, 이미 예매된 티켓의 취소·환불과 호스트 정산을 마치기 위한 조치를 합니다.
③ 회사는 제1항·제2항의 사유로 이용자에게 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
① 회사는 관계 법령과 이 약관을 지키며, 계속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
② 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보 처리방침을 정하고 지키며, 개인정보의 안전성 확보에 필요한 조치를 합니다.
③ 회사는 이용자의 불만과 분쟁을 처리하기 위한 고객센터(카카오톡 채널, 이메일, 전화)를 운영합니다.
이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
① 이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
② 회사는 제1항을 위반한 이용자의 예매를 취소하거나 일정 기간 예매를 제한할 수 있으며, 반복되거나 중대한 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 예매를 취소하는 경우 유료티켓은 회사가 제28조에 따라, 두둥티켓은 호스트가 제29조에 따라 환불합니다. 이 경우 제11조제2항의 절차를 따릅니다.
③ 호스트는 부정 예매·부정 판매가 확인된 예매의 취소를 회사에 요청할 수 있습니다.
④ 제1항제1호·제3호의 행위는 「공연법」에 따라 형사처벌 또는 과징금 부과 대상이 될 수 있습니다.
① 게시물의 저작권은 이를 작성한 이용자에게 있으며, 게시물로 인한 책임은 작성한 이용자가 집니다.
② 호스트는 자신이 등록한 공연 정보(포스터, 소개글, 이미지 등)를 회사가 서비스 안에서 해당 공연을 알리기 위하여 배너·목록·추천 영역 등에 무상으로 게재하고, 서비스 홍보를 위하여 회사의 공식 채널(SNS 등)에 게재하는 것을 허락합니다. 호스트는 공연 정보를 삭제하거나 회사에 요청하여 이 허락을 철회할 수 있으며, 회사는 철회 후 새로 게재하지 않습니다.
③ 호스트는 공연 정보에 대한 저작권과 출연자의 초상권 등 필요한 권리를 확보하였음을 보증합니다.
④ 회사는 게시물이 제15조·제16조를 위반하거나 권리 침해 신고가 있는 경우 제11조제2항에도 불구하고 게시물을 먼저 비공개하거나 삭제할 수 있으며, 작성자에게 그 사실과 사유를 알리고 이의를 제기할 수 있게 합니다.
① 회사는 서비스 화면에 회사 또는 제3자의 광고를 게재할 수 있습니다.
② 회사는 예매·취소·공연 변경 등 거래와 서비스 이용에 필요한 정보를 이메일·알림톡·앱 알림 등으로 보낼 수 있습니다.
③ 회사는 영리 목적의 광고성 정보를 수신에 동의한 회원에게만 보내며, 회원은 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
④ 이용자가 광고주와 거래하거나 판촉 활동에 참여하여 발생한 손해에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
① 호스트는 공연의 일시·장소·가격·출연진·입장 조건을 사실대로 등록하고, 변경이 있으면 즉시 수정하고 구매자에게 알려야 합니다.
② 호스트는 이 약관과 회사의 운영정책에 따라 구매자에게 공연을 제공하고 환불할 의무를 집니다. 호스트는 공연 페이지에 두둥티켓의 취소·환불 기준(이하 "호스트 환불 기준"이라 합니다)을 게시할 수 있으며, 구매자가 예매하기 전에 게시된 호스트 환불 기준은 예매가 성립한 뒤 구매자가 예매를 취소한 경우(제29조제3항제1호 중 승인 전에 취소를 요청한 경우는 제외합니다)의 환불에 관하여 제27조제1항과 제29조제3항에 우선하여 적용됩니다. 다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 부분은 효력이 없습니다.
③ 유료티켓과 무료티켓에는 호스트 환불 기준을 적용하지 않으며, 제27조와 제28조에 따릅니다. 회사는 공연 상세 화면과 두둥티켓의 입금 전 확인 화면(제29조제2항)에 호스트 환불 기준이 우선한다는 사실을 표시합니다.
④ 호스트는 공연을 통하여 얻은 수입에 대한 세금을 관계 법령에 따라 신고·납부할 의무를 집니다.
⑤ 호스트는 계정(마스터·매니저 포함)을 안전하게 관리하여야 하며, 호스트 계정에서 이루어진 행위에 대하여 책임을 집니다.
⑥ 호스트는 무료티켓이나 공연 정보(소개글 등)를 이용하여 서비스 밖에서 대금을 받아서는 안 됩니다. 이 경우 회사는 해당 티켓에 제29조를 적용하고, 제22조의 조치를 할 수 있습니다.
① 호스트는 공연 운영을 위하여 회사로부터 구매자의 개인정보(이름, 연락처, 이메일, 예매·결제 정보, 추가 질문 응답 등)를 제공받으며, 제공받은 개인정보에 대하여 독립한 개인정보처리자로서 관계 법령상 책임을 집니다.
② 호스트는 제공받은 개인정보를 예매 확인, 입장 확인, 공연 변경·취소 안내, 두둥티켓의 입금 확인과 환불 등 해당 공연의 운영 목적 범위에서만 이용하여야 하며, 구매자의 별도 동의 없이 홍보·마케팅에 이용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.
③ 호스트는 참가자 명단 파일·출력물 등을 안전하게 관리하고, 목적을 달성하면(공연 종료 후 6개월 이내) 지체 없이 파기하여야 합니다. 다만 두둥티켓의 입금·환불 내역은 제29조제8항에 따라 보관합니다.
④ 호스트는 예매 시 추가 질문으로 주민등록번호 등 고유식별정보, 건강 등 민감정보, 공연 운영에 필요하지 않은 정보를 요구해서는 안 됩니다.
① 회사는 관계 법령에 따라 호스트의 성명(상호), 연락처 등을 확인합니다. 호스트가 사업자인 경우 상호, 대표자, 사업자등록번호 등 관계 법령이 정한 정보를 공연 상세 화면에 표시하고, 사업자가 아닌 경우 해당 공연의 구매자가 예매 전·후에 호스트의 성명(또는 단체명)과 연락처를 확인할 수 있는 방법을 제공합니다.
② 호스트와 구매자 사이에 분쟁이 생긴 경우 회사는 구매자의 피해 구제를 위하여 관계 법령이 허용하는 범위에서 호스트 정보를 구매자 또는 분쟁 조정 기관에 제공할 수 있습니다.
③ 두둥티켓의 입금 계좌(은행, 계좌번호, 예금주)는 구매자가 입금할 수 있도록 예매 화면에서 구매자에게 표시됩니다. 호스트는 두둥티켓을 개설할 때 이에 동의하여야 합니다.
① 호스트가 제17조제3항, 제19조, 제20조, 제21조제3항, 제29조 또는 제30조를 위반한 경우 회사는 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.
② 회사는 제1항의 조치를 할 때 제11조제2항의 절차를 따릅니다.
③ 호스트의 위반으로 회사 또는 구매자에게 손해가 발생한 경우 호스트가 그 손해를 배상합니다.
④ 호스트는 탈퇴하거나 이용계약이 해지된 뒤에도 그 전에 이루어진 예매에 대하여 제19조, 제20조, 제29조, 제30조의 의무를 집니다.
① 회사는 공연이 끝난 뒤 운영정책 또는 회사와 호스트가 따로 정한 계약에서 정한 기간 안에 유료티켓 판매대금에서 수수료(결제대행 수수료, 부가가치세 등 포함)와 취소·환불 금액을 뺀 금액을 호스트에게 정산합니다. 회사는 정산 시기와 수수료율을 호스트가 판매를 시작하기 전에 알립니다.
② 회사는 호스트에게 정산 내역서를 제공하고, 수수료에 대하여 관계 법령에 따른 증빙을 발급합니다.
③ 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 정산을 보류할 수 있으며, 구매자에게 환불한 금액은 정산금에서 뺄 수 있습니다. 이미 정산한 뒤에 환불한 경우에는 호스트에게 그 금액을 청구할 수 있습니다.
④ 제3항의 보류는 사유가 해소되면 지체 없이 해제하며, 보류 기간은 60일을 넘지 않습니다. 다만 분쟁 조정·소송 등으로 연장이 필요한 경우 그 사유와 예상 기간을 호스트에게 알리고 연장할 수 있습니다.
⑤ 두둥티켓과 무료티켓은 회사가 대금을 받지 않으므로 정산 대상이 아니며, 회사는 두둥티켓에 대하여 수수료를 받지 않습니다.
① 구매자는 서비스에서 공연과 티켓을 선택하고 회사가 정한 절차에 따라 예매를 신청합니다. 회사는 예매 확인 화면에서 공연 정보, 호스트, 티켓 가격, 취소·환불 기준, 제3조제1항의 내용을 표시합니다.
② 예매(티켓 구매 계약)는 구매자와 호스트 사이에 성립합니다. 유료티켓은 결제가 완료된 때, 두둥티켓과 승인 방식 무료티켓은 호스트가 승인한 때, 선착순 무료티켓은 예매를 완료한 때 성립합니다.
③ 회사는 예매가 성립하거나 승인·거절·취소된 경우 그 사실을 구매자(티켓을 선물받은 회원이 있으면 그 회원을 포함합니다)에게 알립니다.
① 유료티켓은 신용카드, 간편결제 등 회사가 제공하는 결제수단으로 결제하며, 결제 처리는 회사가 지정한 결제대행사가 합니다.
② 두둥티켓은 구매자가 호스트가 지정한 계좌로 대금을 직접 입금하는 방식이며, 입금자명이 회원 이름과 다르면 호스트의 입금 확인이 늦어질 수 있습니다.
① 티켓은 예매가 성립하면 서비스 안에서 QR코드 등의 형태로 발급되며, 구매자는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
② 구매자는 공연 입장 시 티켓을 제시하여야 하며, 입장 확인이 된 티켓은 취소할 수 없습니다.
① 구매자는 공연 시작 전까지 수수료 없이 서비스에서 예매를 취소할 수 있습니다. 다만 입장 확인이 된 티켓이 있는 예매는 취소할 수 없으며, 두둥티켓을 취소한 경우의 환불은 제19조제2항에 따라 호스트 환불 기준이 우선합니다.
② 공연은 시작과 함께 그 가치가 소멸하는 용역이므로, 공연이 시작된 이후에는 구매자의 단순 변심에 의한 취소(청약철회)를 할 수 없습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항). 회사는 이 사실을 예매 전에 공연 상세 화면과 예매 확인 화면에 표시합니다. 공연이 열리지 않거나 중단되는 등 호스트 사정으로 공연을 제공받지 못한 경우에는 제30조에 따릅니다.
③ 두둥티켓은 입금 후 호스트가 승인하기 전에는 서비스에서 예매 상태를 직접 취소할 수 없으며, 구매자는 호스트 연락처 등으로 호스트에게 취소를 요청할 수 있습니다. 호스트는 입금을 확인하면 지체 없이 승인하거나 거절하여야 합니다.
① 유료티켓의 예매가 취소된 경우 회사는 취소일로부터 3영업일 이내에 결제를 취소하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
② 실제 환급 시점은 결제수단(카드사 등)의 처리 기간에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 결제수단별 예상 소요 기간을 서비스 화면에 안내합니다.
③ 회사가 제1항의 기한을 지키지 못한 경우 관계 법령에 따른 지연이자를 지급합니다.
① 두둥티켓의 대금은 호스트에게 직접 지급되며, 회사는 두둥티켓의 대금을 받거나 보관하지 않고 수수료를 받지 않습니다.
② 회사는 두둥티켓 예매 화면에서 제1항의 내용과 "취소하더라도 자동으로 환불되지 않으며 환불은 호스트가 직접 한다"는 사실을 입금 전에 알리고 구매자의 확인을 받습니다.
③ 다음 각 호의 경우 호스트는 지체 없이(호스트가 사업자인 경우 관계 법령이 정한 기한 이내) 구매자가 입금한 금액 중 취소된 티켓에 해당하는 금액을 구매자가 알려준 계좌로 환불하여야 합니다. 이 기간은 구매자가 환불받을 계좌를 서비스에 입력하거나 호스트에게 알린 때부터 셉니다.
④ 구매자가 예매 없이, 또는 예매가 취소·만료된 뒤 호스트 계좌로 입금하였거나 정해진 금액과 다르게 입금한 경우에도 호스트는 입금 사실이 확인되면 지체 없이 그 금액(차액)을 돌려주어야 합니다.
⑤ 구매자는 환불받을 계좌를 서비스 또는 호스트에게 알려야 하며, 호스트는 환불을 마치면 그 사실을 구매자에게 알리고 회사의 확인 요청에 협조하여야 합니다.
⑥ 호스트가 환불을 지체하거나 구매자의 연락에 응하지 않는 경우 회사는 구매자의 요청에 따라 호스트에게 환불을 요구하고 제22조의 조치를 할 수 있으며, 제21조제2항에 따라 피해 구제에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
⑦ 회사는 두둥티켓의 대금을 받지 않으므로 대금의 지급·환불 당사자가 아닙니다. 따라서 호스트가 환불 의무를 이행하지 않아 생긴 손해는 배상할 책임을 지지 않습니다. 다만 회사는 제37조에 따라 분쟁 해결에 필요한 조치를 하며, 회사의 고의 또는 과실(잘못된 계좌 정보를 표시한 경우 등)로 손해가 발생하거나 확대된 경우에는 그 범위에서 책임을 집니다.
⑧ 호스트는 두둥티켓의 입금·환불 내역을 공연 종료 후 3년간 보관하고, 회사나 구매자가 요청하면 이체 확인증 등 증빙을 제출하여야 합니다.
⑨ 호스트는 두둥티켓을 개설할 때 이 조에서 정한 의무에 동의하여야 합니다.
① 호스트가 공연을 취소하거나 일시·장소·주요 출연진 등 중요한 내용을 변경하는 경우 호스트는 지체 없이 공연 페이지와 구매자의 연락처(문자, 이메일 등)를 통하여 구매자에게 그 사실과 환불 방법을 알리고, 회사에도 알려야 합니다.
② 공연이 취소되거나 호스트 사정으로 열리지 못하거나 중단된 경우 구매자는 결제금액 전액을 환불받습니다. 공연의 중요한 내용이 변경된 경우 구매자는 수수료 없이 예매를 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다. 환불에 드는 비용은 호스트가 부담합니다.
③ 유료티켓은 회사가 제28조에 따라 환불하고, 두둥티켓은 호스트가 제29조에 따라 환불합니다.
④ 호스트와 연락이 닿지 않는 등 공연이 정상적으로 열리기 어렵다고 객관적으로 판단되는 경우 회사는 구매자 보호를 위하여 해당 공연의 판매를 중지하고 예매를 직권으로 취소할 수 있습니다. 이 경우 두둥티켓 대금의 환불은 제29조에 따라 호스트가 합니다.
⑤ 환불 외의 손해배상 등은 호스트와 구매자가 협의하며, 관계 법령과 「소비자분쟁해결기준」을 참고합니다.
① 회사 또는 호스트는 구매자에게 할인 쿠폰을 발급할 수 있으며, 쿠폰의 사용 조건과 유효기간은 쿠폰에 표시합니다.
② 쿠폰을 사용한 예매가 취소되면 유효기간이 남은 쿠폰은 다시 사용할 수 있게 복구합니다.
③ 쿠폰은 현금으로 바꾸거나 다른 사람에게 양도할 수 없습니다.
① 회사가 티켓 선물 기능을 제공하는 경우 구매자는 공연 시작 전에 발급받은 티켓을 다른 회원에게 선물할 수 있습니다. 선물받은 티켓은 다시 선물할 수 없습니다.
② 선물받은 회원은 티켓을 보낸 사람에게 돌려줄 수 있으며, 예매의 취소와 환불은 원래 구매자(보낸 사람)만 할 수 있고 환불금은 원래 구매자에게 지급됩니다.
③ 원래 예매가 취소되면 선물한 티켓도 함께 취소되며, 회사는 선물받은 회원에게 그 사실을 알립니다.
회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.
① 회사는 다음 각 호의 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
② 제1항의 손해라도 회사의 귀책사유가 함께 원인이 된 경우 회사는 그 범위에서 책임을 집니다.
이용자가 고의 또는 과실로 이 약관 또는 관계 법령을 위반하여 회사에 손해가 발생하거나, 회사가 이용자의 위반 행위로 제3자에게 손해를 배상한 경우 해당 이용자는 회사의 손해(합리적인 범위의 변호사 비용을 포함합니다)를 배상하여야 합니다.
① 회사는 개인정보 처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 처리합니다.
② 회사는 구매자의 개인정보를 해당 공연의 호스트에게 제공하는 경우 예매 시 제공받는 자, 목적, 항목(호스트의 추가 질문 항목 포함), 보유기간을 알리고 별도의 동의를 받습니다.
③ 회사는 이용자의 개인정보가 다른 이용자에게 열람되는 경우(공연 참가자 명단 등)에도 관계 법령에 따른 회사의 책임을 집니다.
① 회사는 서비스 이용 또는 호스트와 구매자 사이의 거래와 관련하여 불만이나 분쟁이 생긴 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 그 원인과 피해를 파악하는 등 필요한 조치를 신속히 하고, 처리 결과를 이용자에게 알립니다.
② 이용자는 고객센터(카카오톡 채널 "두둥", 이메일 support@dudoong.com, 전화 0507-0177-0711)로 불만이나 분쟁 해결을 요청할 수 있습니다.
③ 회사와 이용자 또는 구매자와 호스트 사이의 분쟁이 해결되지 않는 경우 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 피해 구제나 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
① 회사가 회원에게 개별 통지하는 경우 회원이 등록한 이메일, 연락처(알림톡·문자), 서비스 알림 등으로 합니다.
② 회사가 불특정 다수의 회원에게 통지하는 경우 서비스 공지사항에 7일 이상 게시하는 것으로 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원의 거래에 중대한 영향을 주는 사항은 개별 통지합니다.
① 이 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법을 적용합니다.
② 회사와 이용자 사이의 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다. 다만 전자상거래에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소(주소가 없으면 거소)를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.
이 약관은 2026년 10월 25일부터 시행합니다.
① 이 약관 시행 전에 이루어진 예매에도 이 약관을 적용합니다. 다만 종전 약관이 구매자에게 더 유리한 경우에는 그 조항에 한하여 종전 약관을 적용합니다.
② 이 약관 시행 전에 개설된 두둥티켓의 호스트는 종전 약관에 따른 환불 의무를 계속 집니다. 회사는 해당 호스트에게 제29조의 내용을 개별 통지하며, 통지를 받은 호스트가 그 뒤에도 그 두둥티켓의 판매를 계속하면 제29조의 의무에 동의한 것으로 봅니다.
③ 제19조제2항의 호스트 환불 기준은 이 약관 시행일 이후에 이루어진 예매에만 적용합니다.